全国建设机械设备用户委员会，中国质量协会工程机械分会、中国工程机械工业协会用户工作委员会，2011年年会于12月9日至11日在杭州华晨银座酒店召开。中国工程机械工业协会、中国质量协会及三委的领导在会上作了重要讲话。会议由常务副理事长张合林主持，上届理事会理事长刘伟代表上届理事会向大会作了工作报告和工作总结。参加本次会议的共有100余名企业代表，我公司祝伯康副总经理、陈武科长、王建明同志参加了会议。
　　
　　由于上述三委届期已到，本次会议的主要议题换届选举。经上届理事会推荐，向大会提出了理事单位、副理事单位名单，经大会代表举手表决，同意中联等单位为本届理事单位，张合林等当选为副理事长。因原理事长刘伟年龄关系，不再担任理事长，大会一致同意中国建筑科学研究院、建筑机械化研究院副院长、研究员刘子金当选为理事长。经刘子金理事长建议，三委聘原理事长刘伟为三委顾问，参会代表热烈鼓掌同意。本届三委秘书长仍有侯宝佳担任，安志芳担任常务副秘书长。
　　
　　会期侯宝佳秘书长就2011年度混凝土、筑养路、高空作业和钢筋机械等产品用户满意度调查结果向大会作了通报，并希望通过建筑机械两年一度的用户调查（起重机械为双年份评价），为提高产品质量，提高用户服务，不断打造中国建机质量，服务满意牌。会上邀请了国务院参事、北京理工大学教授、中国服务专家郎志正作了题为《质量、模式、品质、服务》的演讲，参会代表受到了很大的认识和对服务的观念提升。
　　
　　本次会议的主题是“服务为用户创造价值”。中铁、中联、徐工等六家单位就本企业对服务工作的体会、经验，作了大会交流，深受启迪。会议最后，向2011年“用户满意产品”、“用户满意服务”企业颁发荣誉证书，并对评选出2011年“用户满意服务明星”15名、“用户满意班组”10个、“用户满意杰出管理者”4名，作了表彰，并颁发了奖杯和证书。我公司质检科长陈武、售后服务主管王建明被评为全国建设机械2011年“用户满意服务明星”，为公司，为虎霸品牌在全国提高知名度创造了基础。